Politique de remboursement

Fabriquée sur commande

Nous n’acceptons ni retours ni échanges pour un changement d’avis. Chaque œuvre est imprimée, tendue et finie spécialement pour vous après votre commande ; nous ne pouvons donc pas la revendre.

Cela ne touche pas vos droits si un article arrive endommagé ou défectueux, ni vos droits en vertu de l’Australian Consumer Law, ni vos droits de consommateur aux États-Unis et au Canada. Chacun est expliqué ci-dessous.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet dans les 24 heures suivant votre achat. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, et nous vous confirmerons l’annulation.

Après 24 heures, votre œuvre passe en production et nous ne pouvons plus annuler la commande.

Les remboursements sont versés sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant l’annulation.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre œuvre arrive endommagée, présente un défaut d’impression ou de fabrication, ou ne correspond pas à votre commande, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Écrivez-nous le plus tôt possible après la livraison en indiquant votre numéro de commande.
Joignez des photos claires de l’œuvre, des dommages et de l’emballage extérieur.
Nous examinerons la situation et confirmerons votre remplacement, habituellement dans un délai de 3 jours ouvrables. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à renvoyer l’original.

Si votre colis est perdu en cours de transport, communiquez avec nous : nous ferons enquête auprès du transporteur et vous enverrons un remplacement.

Si nous ne pouvons pas fournir de remplacement, ou s’il s’agit d’un défaut majeur, vous pouvez plutôt choisir un remboursement complet.

Clients en Australie

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, et à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s’ils ne sont pas de qualité acceptable et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.

Rien dans la présente politique ne limite ces droits.

Clients aux États-Unis

La présente politique est affichée sur chaque page de produit et à la caisse, avant votre achat. En passant une commande, vous acceptez que les retours pour changement d’avis ne soient pas acceptés.

Retards d’expédition

Nous visons à expédier votre œuvre dans les 7 jours ouvrables suivant votre commande. Si nous ne pouvons pas l’expédier dans le délai annoncé, nous vous écrirons avant l’échéance pour vous indiquer une nouvelle date d’expédition. Vous pourrez alors accepter le retard ou annuler pour obtenir un remboursement complet.

Si vous annulez en raison d’un retard, nous vous rembourserons dans les 10 jours ouvrables.

Les lois de votre État

Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois de votre État, y compris les garanties implicites.

Clients au Canada

Avant votre achat, nous affichons le nom et les coordonnées de notre entreprise, une description de votre œuvre, le prix total taxes comprises (la livraison est toujours incluse), la date de livraison prévue et la présente politique. Après votre commande, nous vous envoyons par courriel une copie de votre commande, qui constitue votre contrat avec nous.

Livraison en retard

Si votre œuvre n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison que nous vous avons indiquée, vous pouvez annuler en tout temps avant son arrivée. Si nous ne vous avons pas indiqué de date de livraison, le délai de 30 jours court à partir de la date de votre commande.

Pour annuler, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous rembourserons la totalité des sommes payées dans les 10 jours suivant votre annulation. Si l’œuvre arrive après votre annulation, vous pouvez refuser la livraison ou la retourner inutilisée, et nous accepterons le retour.

Vos droits provinciaux

Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur de votre province ou territoire.