Politique d’expédition
Politique de livraison
La livraison est incluse
Tous les prix de notre site Web incluent une livraison avec suivi ; il n’y a donc aucuns frais de livraison à la caisse.
Chaque œuvre est fabriquée sur commande par nos partenaires de production et expédiée depuis l’installation qui dessert votre région. Nous livrons actuellement aux États-Unis, en Australie et partout au Canada.
Délais
Votre commande passe par trois étapes :
- Période d’attente de 24 heures : Nous conservons chaque commande pendant 24 heures avant de l’envoyer en production. Vous avez ainsi le temps d’annuler ou de corriger votre commande.
- Production : Votre œuvre est imprimée, tendue et finie sur commande. Cela prend habituellement de 1 à 2 jours ouvrables, mais certains formats et certaines finitions peuvent prendre jusqu’à 4 à 5 jours ouvrables.
- Livraison : Les délais de livraison dépendent de l’endroit où vous vous trouvez. Les estimations ci-dessous couvrent les trois étapes, à compter du moment où vous passez votre commande.
|
Région |
Délai de production et de livraison |
|---|---|
|
États-Unis et Canada |
5 à 13 jours ouvrables |
|
Australie |
6 à 14 jours ouvrables |
Nous visons à expédier chaque commande dans les 6 jours ouvrables suivant votre achat. Il s’agit d’estimations et non de garanties. Les jours fériés, les périodes de pointe et les problèmes chez les transporteurs peuvent prolonger les délais.
Suivi et changements d’adresse
Lorsque votre œuvre est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par courriel pour que vous puissiez suivre son parcours. Chaque colis est envoyé dans un emballage protecteur sobre.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison à la caisse. Si vous devez la modifier, écrivez-nous dans les 24 heures suivant votre commande, avant qu’elle passe en production. Par la suite, nous pourrions ne pas être en mesure de la modifier. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était erronée ou incomplète, nous pouvons le réexpédier, mais des frais de réexpédition pourraient s’appliquer.
Retards
De petits retards peuvent survenir. Si votre œuvre n’est pas arrivée 2 à 3 jours ouvrables après le délai de livraison estimé, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, et nous ferons enquête auprès du transporteur.
Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai annoncé, nous vous écrirons pour vous indiquer une nouvelle date. Vous pourrez alors choisir d’attendre ou d’annuler pour obtenir un remboursement complet. Les clients de certains pays, dont les États-Unis et le Canada, bénéficient de droits supplémentaires en cas de livraison tardive. Ces droits sont décrits dans notre Politique de retour et de remboursement.
Droits et taxes
La plupart des commandes sont fabriquées et expédiées dans votre propre région ; vous n’aurez donc normalement pas de droits d’importation à payer. Les taxes applicables sont affichées à la caisse avant le paiement. Si un colis traverse une frontière et que les douanes locales imposent des droits ou des taxes qui n’ont pas été perçus à la caisse, vous êtes responsable de les payer.
Colis perdus ou endommagés
Veuillez vérifier votre œuvre à son arrivée. Si votre colis est perdu en cours de transport ou si votre œuvre arrive endommagée, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages et de l’emballage, et nous vous enverrons un remplacement gratuit. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
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Harmony Modern · The Apollo Collaborative · ABN 38891450248